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2020年04月17日

新型コロナウイルスに伴うお届け・対応への影響と感染予防対策につきまして

いつもあじかんをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度の新型コロナウイルスの感染拡大による影響を受けられた皆様にお見舞い申し上げます。

あじかんでは、新型コロナウイルスの感染拡大を受け、お客様・お取引先様・従業員及びその家族の安全を第一に考え、ご注文を受け付けている東京や大阪、福岡、広島含めコールセンターの規模を縮小して営業しております。

このような状況のため、お電話によるご注文において、下記のようなご不便をおかけすることが想定されます。

●受付時間の変更、お電話がつながりにくい状況や、呼び出しの途中に切れる状況があること

●お問い合わせのご返答に、平時よりお時間をいただく場合があること

●個別のご要望にお応えできない場合があること

大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解とご協力の程を宜しくお願い致します。

今後の対応に付きましては、政府の方針や各状況に合わせて判断をさせていただきます。変更がある場合には、適宜ご連絡させていただきます。

 

【営業時間につきまして】

現在は通常通り受け付けております。

 

【営業時間】

お電話     9時~18時※土日祝も承ります

インターネット 24時間

FAX      24時間

※現在お電話が混雑し、対応に時間を要しております。

定期便の発送日のご変更や、休止等につきましてはあじかんショップでも変更を承っております。

お急ぎのお客様は大変恐れ入りますが、マイページよりお手続きいただけますと幸いです。

【マイページはこちらから】

※お問い合わせ内容や混雑状況により、お返事にお日にちをいただく場合がございます。

また、メール返信時間は、8:30~16:00までとなっておりますので、あらかじめご了承ください。

※おハガキでも変更等承っておりますが、届き次第のご変更となりますので、直近の変更は承れない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

【お届けにつきまして】

新型コロナウイルスに伴う国内航空便の減便などの影響により、全国的に1日~4日程度の遅れが発生しております。

期日指定・時間指定が守れない場合がございますが、何卒ご容赦いただけますと幸いです。

詳細につきましては、配送業者のホームページをご確認いただきますようお願い申し上げます。

〇日本郵便(ゆうパケット)のお客様

https://www.post.japanpost.jp/index.html

〇佐川急便のお客様

https://www.sagawa-exp.co.jp

また、対面でのお荷物の受け取りにご不安のあるお客様は、非対面での配達も行っております。

詳しくは、お届けした配達員、各配送業者にお問い合わせをお願い致します。

 

【あじかんにおける感染拡大の防止対策につきまして】

あじかんでは、大切なお客様、そして従業員の安全のために下記の衛生対策を行っております。

 

・従業員の手洗いうがい・消毒の徹底

・テレワーク・時差出勤の実施

・毎朝の検温等スタッフの体調管理・サポート

・工場、出荷センター、事務所の換気・除菌

・従業員のマスク着用

 

今後もひときわの注意を払ってまいります。

皆様のご健康と、1日も早い収束を心よりお祈り申し上げます。

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